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Mercado Libre: Qué hacer si uno compra algo en Internet y recibe otra cosa | El caso de la joven a la que le llegó un licor en vez de una computadora reavivó las dudas



No es la primera vez que un consumidor compra un artículo por Internet y se encuentra, al recibir el envío, con un producto completamente distinto al que había abonado. Esta forma de estafa volvió a la discusión pública esta semana con la viralización de la denuncia que Juana Carrasco, una vecina de Cipolletti, hizo contra Mercado Libre, luego de comprar en el sitio una computadora y recibir, a cambio, una botella de licor. 

Tras abrir la caja y llevarse una gran decepción, la joven hizo la denuncia ante Mercado Libre para reclamar la devolución del dinero. Sin embargo, en una primera instancia, la plataforma de Marcos Galperín le contestó que estaba constatado el envío del producto y que no había estafa. “Gracias por contarnos que te llegó una botella. En este caso no fue posible cubrir con nuestro Programa de compra protegida. Por eso cerramos el reclamo y el dinero permanecerá en la cuenta de tu vendedor”, le dijo la empresa. 

Intentando desentenderse del asunto, le prometieron que “inconvenientes como este no volverán a pasar y te damos la seguridad de que podrás seguir generando excelentes experiencias en el site”.  Finalmente, la joven decidió efectivizar una denuncia en una comisaría de Cipolletti. Tras la viralización de la misma, Mercado Libre volvió sobre sus pasos y le reintegró el dinero a la compradora damnificada.

“Sobre este caso puntual, el comprador y el vendedor ya tienen el dinero, ya que se comprobó que en ambos casos cumplieron con todos los pasos y aplica el programa de compra protegida de Mercado Libre”, aseguró Mercado Libre a Página/12. 

“Todas las personas que compran a través de la plataforma tienen su dinero protegido por este programa. Por eso es muy importante que toda la transacción se realice dentro de la misma”, aclaró. “La realidad es que se venden más de 1 millón de productos por día, la gran mayoría sin problemas, es mínimo el porcentaje de casos que sucede y para eso está este programa”, se excusó sobre el inconveniente con Juana Carrasco. 

¿Se puede devolver una compra hecha en Internet?

Todas las empresas están obligadas a tener un mecanismo de devolución gratuito. De acuerdo a la Ley de Defensa del Consumidor (Nº 24.240), aquellos usuarios que compren algún producto de forma online tienen el derecho a cancelar la operación y pedir la devolución del dinero dentro de los primeros 10 días de recibido el producto. 

Según explicó a Página/12 Gerardo Gullelmotti, Director del Área de Derechos de Consumidores de la Defensoría del Pueblo de la Ciudad De Buenos Aires, “en 1993, cuando se creó la ley, se estableció un plazo de devolución para compras especiales de 5 días. En 2008, ese plazo se extendió a 10 días”. 

Esta medida, detalló el especialista, fue incluida en el artículo 34 de la ley para resguardar a los consumidores “en la época en la que se vendían tiempos compartidos en los shoppings”, pero “aplica a todo tipo de compras especiales, incluidas las online”.

Una vez que el comprador recibe el producto, tiene 10 días para arrepentirse de la compra. En ese plazo, podrá comunicarse con la empresa vendedora para cancelar la operación y solicitar la devolución del dinero, siempre y cuando el producto no haya sido utilizado. Esa devolución, aclaró Gullelmotti, deberá ser sin costo para el usuario. 

¿Qué hacer si la empresa se niega a devolver el dinero?

Si la empresa no quiere devolver el dinero, el comprador podrá hacer el reclamo a través de la Ventanilla Única Federal de Defensa del Consumidor. También se podrá acudir a dicha instancia para reclamar por cualquier otro compromiso que la compañía haya hecho al momento de la venta y esté incumpliendo, como la entrega del producto en tiempo y forma. 

“Si compraste o contrataste un bien o un servicio y la empresa proveedora no cumplió con el compromiso asumido, podés comenzar el reclamo a través de la Ventanilla Única Federal de Defensa del Consumidor, que designará el método más apropiado para dar resolución al conflicto (jurisdicciones provinciales, Sistema Nacional de Arbitraje de Consumo o Consumo Protegido)”, explica en su página web el Ministerio de Desarrollo Productivo.

Para ello se necesita el número de DNI o Pasaporte, un teléfono o dirección de correo electrónico de contacto para recibir la respuesta a tu reclamo, el nombre y localidad del proveedor del bien o servicio por el cual reclamás y la información básica de la compra del servicio o producto (captura o foto de la factura, provincia donde lo adquiriste y donde lo usaste, datos del proveedor).

El trámite del reclamo, paso a paso

1- Ingresá al Formulario de Ventanilla Única Federal de Defensa del Consumidor.

2 – Completá la información solicitada en el formulario con: tus datos personales, los datos del reclamo y los datos del proveedor. Si ya estás registrado en Mi Argentina, evitás ingresar tus datos básicos.

3- Enviá el formulario. La Dirección Nacional de Defensa del Consumidor lo va a derivar al organismo al que le corresponde atenderte.

4- Esperá la respuesta, a través del medio de contacto que especificaste en el formulario, para saber cómo continuar con tu reclamo.

5- Concurrí el día y hora acordados a la instancia de encuentro para resolver tu reclamo satisfactoriamente.

En la actualidad, con la pandemia por el coronavirus, las conciliaciones se están haciendo de forma virtual, informó Gullelmotti.

¿Cómo reclamar por una compra en Mercado Libre? 

Mercado Libre tiene un sistema de seguridad denominado “Compra Protegida” que ofrece 28 días de cobertura desde la compra, si al consumidor no le llega el producto, y 30 días desde la entrega (20 días más de los que estipula la ley), si el usuario se arrepiente de la compra o si el producto tiene un problema.

Para pedir la devolución del dinero, la compañía establece un procedimiento de tres pasos. Según afirma, tras la realización del reclamo con el detalle de lo ocurrido,  la plataforma se contacta con el vendedro para que lo resuelva y si no lo hace aplica entonces el sistema de Compra Protegida para devolverle el dinero al comprador.

La devolución del dinero, aclara la web de Mercado Libre, dependerá del medio que se utilizó para la compra. “Si pagaste con dinero en Mercado Pago, te lo devolveremos a tu cuenta al instante. Si fue con tarjeta de crédito, verás la devolución en tu próximo resumen o en el subsiguiente, dependiendo de la fecha de anulación de tu pago. En caso de haber pagado con tarjeta de débito, vas a ver el monto devuelto en tu Home Banking”, detalla la plataforma.

El sistema “compras protegidas”, aclara la firma de Marcos Galperín, no protege pagos con QR o fuera de Mercado Libre ni envíos de dinero.

Tampoco incluye la compra dentro de Mercado Libre de ciertos productos y categorías excluidos: alimentación para bebés, alimentos y bebidas, animales y mascotas, aros, artículos de limpieza, artículos para adultos, belleza y cuidado personal (algunas subcategorías), cuidado de la ropa, entradas para eventos, higiene y cuidado del bebé, inmuebles, instrumentos musicales (algunas subcategorías), lavadero, libros, revistas y comics, plantas, ropa interior y de dormir, salud y equipamiento médico (algunas subcategorías), servicios, suplementos deportivos, trajes de baño y vehículos.

¿Es seguro comprar por Internet?

Una de las principales preguntas entre los usuarios está referida a la seguridad de estos intercambios. Para despejar esa incertidumbre, la web del Gobierno nacional ofrece un punteo en el que se describen las principales características que tienen las compras por Internet. 

“¿Es seguro comprar por Internet? Sí, es seguro. Los sitios que venden productos por Internet tienen muchas medidas de seguridad para que las compras sean seguras. Las medidas de seguridad protegen los pagos y transferencias entre los sitios que venden productos por Internet y los bancos”, afirma el Gobierno.

De acuerdo a la información oficial, los sitios de venta online usan “certificados de seguridad” que evitan que las transferencias de dinero sean vistas por otras personas. “Hay 2 tipos de certificados con distintos niveles de seguridad: Secure Socket Layer (SSL) o Transport Layer Security (TLS). Si la página usa estos protocolos seguros, en la barra de direcciones aparece un candado verde o gris y la palabra HTTPS“, detalla el documento.

Además, da una serie de consejos a tener en cuenta al momento de comprar por Internet

  • Nunca ingreses a un sitio que vende productos por Internet desde un correo electrónico o desde un mensaje en aplicaciones de mensajería instantánea. Pueden ser sitios falsos que reemplazan la identidad de la página real.

  • Escribí la url en tu navegador para estar seguro que la página donde vas a hacer tu compra no es un sitio falso.

  • Verificá que sea un sitio seguro para hacer tu compra. Fijate que tenga el candado verde o gris en la barra de dirección del navegador.

  • Nunca ingreses datos personales ni de tarjetas de crédito en sitios que no sean seguros.

  • Nunca guardes las tarjetas de crédito en sitios web.

  • No compartas los números o fotografías de las tarjetas y códigos de seguridad por servicios de mensajería instantánea.

  • Protegé tus cuentas con una contraseña segura y activá la doble autenticación para cuidar tus datos personales y la información de tus tarjetas de crédito asociadas a la cuenta.

  • No uses redes WIFI públicas para realizar transacciones o compras por Internet.

  • Asegurate de recibir el comprobante de pago o la factura electrónica por mail. Tienen obligación de darte tu comprobante de pago ante cualquier inconveniente.

  • Leé las medidas de seguridad y la política de recolección de datos del sitio en el que vas a realizar las compras. Lee las políticas de privacidad y los términos y condiciones.

Tips para compras seguras en Mercado Libre

Mercado Libre también ofrece una serie de consejos para garantizar la seguridad de la compra:

Compras online

  • Revisá la reputación de los vendedores y leé los comentarios de otros usuarios antes de comprar.

  • Si comprás en mercado libre, no aceptes realizar transacciones por fuera de la plataforma. Contamos con un programa de Compra Protegida que asegura la devolución del dinero ante algún inconveniente.

  • No intercambies datos personales o de contacto en la sección de preguntas/respuestas de la plataforma.

  • Elegí la opción de mercado envíos siempre que puedas. Sino asegurate de que firmen el recibo de Mercado Pago.

Pagos online

  • Verificá el dominio de los e-mails y corroborá la autenticidad del emisor. No compartas datos de tus tarjetas de crédito o débito por e-mail, WhatsApp, redes sociales u otros canales.

  • Verificá la url del sitio al momento de pagar. Corroborá que la página en la que ingresas tus datos tenga un candado junto a la dirección web o el término “Https”.

  • Si detectás una irregularidad en tu cuenta conectate con la plataforma oficial mediante la app o web para recibir ayuda o hacer una denuncia. No brindes información personal por otros canales.

  • Si te roban el celular o la tarjeta hacé la denuncia y revisá las últimas transacciones para verificar que no hayan utilizados tus datos.



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Un televisor viejo dejó a todo un pueblo sin Internet | La banda ancha tuvo cortes durante un año y medio



Los cortes de Internet pueden convertirse en una pesadilla. Más si son todos los días y nadie descubre el motivo. Pueden dar cuenta de ellos los habitantes del pueblo galés de Aberhosan, que se encuentra en el área principal de Powys, que padecieron la interrupción del servicio de banda a ancha durante un año y medio hasta que un grupo de ingenieros descubrió el motivo: un viejo televisor que provocaba interferencias en la red.

El problema fue detectado por técnicos de Openreach, la empresa que mantiene los cables telefónicos y líneas que conectan casi todos los negocios y hogares de Reino Unido a la red teléfonica y de banda ancha. Los ingenieros fueron por el pueblo con un dispositivo llamado analizador de espectro con el fin de buscar cualquier “ruido eléctrico” que los ayudara a identificar el problema.

“Nuestro dispositivo detectó una ráfaga de interferencia eléctrica en el pueblo”, explicó el ingeniero Michael Jones, a la cadena británica BBC. El origen de la interferencia era un televisor que uno de los habitantes de Aberhosan prendía cada día a las 7 de la mañana. “Encendía su televisor antiguo y dejaba fuera de servicio la banda ancha para todo el pueblo”, precisó Jones.

Los televisores antiguos no son los únicos dispositivos que pueden provocar problemas de banda ancha: según explican los especialistas, cualquier cosa con componentes eléctricos, como luces exteriores o microondas, puede causar cortes de Internet.



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Deportistas y podcasteros: cuando los protagonistas encuentran su voz propia

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Lanzan un plan nacional para universalizar la conexión de banda ancha

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Amenazas de caída de inversiones y de acciones legales contra el DNU

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Las empresas de telecomunicaciones son las que mas reclamos reciben de consumidores

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Cuáles son los países que consideran a Internet un servicio público  | Para la ONU el acceso es un derecho humano 



El futuro digital llegó hace rato. Desde más de una década existe una tendencia mundial que considera que el acceso a internet para toda la población debe ser reconocido como un derecho humano. En los últimos años, países como Francia, Holanda, Canadá, Finlandia, Estonia, México y Costa Rica declararon, al igual que Argentina
, su carácter de servicio esencial y estratégico.

Organismos internaciones como Naciones Unidas (ONU), la Organización para la Seguridad y la Cooperación en Europa (OSCE) y Organización de Estados Americanos (OEA) emitieron en 2019 una declaración conjunta pidiéndole a los Estados “reconocer el acceso y uso de internet como un derecho humano y una condición esencial para el ejercicio de la libertad de expresión“.

En América Latina, según la CEPAL, el 45% de la población carece de banda ancha. Con lo cual existe un déficit estructural en términos democráticos”, explicó a Página/12 Damián Loreti, doctor en Ciencias de la Información de la Universidad Complutense de Madrid. “Si hoy no accedes a internet no tenés educación, trabajo, no podés accionar con los bancos, sobre todo, en el marco de la pandemia”, añadió.

Internet, vehículo para el desarrollo económico y social de las personas

Facilitar el acceso a las Tecnologías de la Información y la Comunicación (TIC) permite no solo tener acceso al conocimiento y al entretenimiento, sino que es un vehículo para el desarrollo económico y social de las personas. En ese sentido, Loreti sostiene que “hay países que incluso han puesto en la Constitución el acceso a internet y el derecho a la banda ancha“.

Es el caso México, que a partir de la Reforma de Telecomunicaciones, promulgada por Enrique Peña Nieto en 2013, se consagró en el artículo 6 de la Constitución Política el derecho de acceso a Internet y fue el punto de partida para garantizar una mayor competitividad en la oferta de los servicios de telecomunicaciones.

En Francia, por ejemplo, el Consejo Constitucional lo declaró en 2009 como derecho fundamental, y Finlandia sancionó en 2010 el derecho a una conexión a Internet de, como mínimo, 1 Mb/s que fue ampliado hasta los 100 Mb/s en 2015.

En Holanda, por su parte, el ministro de Asuntos Económicos consagró el acceso inalámbrico a Internet como una “necesidad básica”. “Sin esta tecnología, nuestra economía se estancaría. Los consumidores y las empresas necesitan acceder a los servicios a través de Internet inalámbrico y esta necesidad seguirá aumentando”, señaló al momento de aprobarse la normativa.

El DNU de Alberto Fernández

En esta misma línea, se enmarca la reciente disposición del presidente
Alberto Fernández de declarar servicios esenciales a la telefonía celular y fija, las prestaciones de Internet y a la TV paga, que además de congelar tarifas hasta fin de año, estará acompañado por Planes Universales para garantizar prestaciones básicas a la población.

En el caso específico de la televisión paga, Loreti marcó sus deferencias al considerar que “una cosa son los celulares, que son servicios de conexión, que no están amparados por las reglas de UNESCO, y otra cosa son los servicios de comunicación audiovisual por vínculo físico, como el cable”. Al respecto manifestó: “No estoy a favor de mantener a los servicios de televisión por cable adentro de las reglas de las licencias genéricas de tecnología de la información y de la comunicación“.

La noción de servicio público no es uniforme en todos los países”, explicó a este medio, Martín Becerra, especialista en sistemas de medios de comunicación e investigador del CONICET. “Hay países, como Chile, que tiene en el Senado un proyecto muy avanzado sobre el tema y lo llama servicio público, pero -con diferencias lógicas según cada contexto- se pueden hallar medidas relacionadas con la garantía de servicios básicos obligatorios de conectividad, con la regulación tarifaria y con esquemas de calidad de servicio también regulados, en lugares tan diferentes como Finlandia, Corea del Sur, Canadá, Costa Rica o Estonia”, agregó.

“Existen estrategias de disminución de las brechas sociales, económicas, geográficas, de género o de edad diversas según la situación, los recursos y las características de sociedades diferentes. Esto obviamente representa un desafío tanto para las políticas públicas como para la sociedad civil y las empresas del sector”, concluyó Becerra.



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Masivo respaldo de ONG de consumidores al DNU de telefonía, cable e Internet

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El gobierno congela hasta 2021 las tarifas de internet, de tv paga y de telefonía

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Esto no es fútbol

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