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Quiénes y cómo podrán acceder a los “Precios Cuidados” para internet, telefonía y televisión por cable | Un beneficio para 10 millones de argentinos



Para “favorecer la universalización del acceso por parte de los sectores con menores ingresos y la población vulnerable”, el Gobierno anunció el viernes pasado el lanzamiento de un nuevo “Precios Cuidados” para los servicios de internet, telefonía y televisión por cable con planes subsidiados para más de 10 millones de argentinos.

La medida está destinada a jubilados, desocupados, titulares de AUH entre otros planes. Este lunes, a través de la Resolución 1467/2020 publicada en el Boletín Oficial, el Ente Nacional de Comunicaciones (ENACOM) aprobó la “Prestación Básica Universal Obligatoria”, para el servicio básico telefónico, comunicaciones móviles, internet y televisión por cable, mediante la cual las compañías deberán brindar los planes subsidiados a partir del 1 de enero de 2021.

De esta forma la prestación básica para telefonía móvil tendrá un costo mensual de $150, mientras que existirán dos opciones para paquete de datos, una por $200 por mes y la otra por $18 por día. Para el caso de la telefonía fija, el precio final será de 380 pesos. Mientras que para la televisión paga, la prestación básica implica un descuento sobre el precio del plan de menor valor ofertado por el operador al 31 de julio pasado y/o aumentos posteriores que se autorizaren. Si el operador tiene más de 500.000 abonados, el descuento será del 30 por ciento; si tiene entre 100.000 y 500.000, del 25 por ciento; entre 30.000 y 100.000, del 20 por ciento.

Quiénes podrán adherirse

– Jubilados, Jubiladas, Pensionados y Pensionadas, con remuneración inferior o igual a dos salarios mínimos, así como sus hijos de entre 16 y 18 años.

– Trabajadores y trabajadoras en relación de dependencia con remuneración inferior o igual a dos salarios mínimos, así como sus hijos de entre 16 y 18 años.

– Beneficiarios de la Asignación Universal por Hijo, la Asignación Universal por Embarazo, seguro de desempleo y programas sociales, así como sus hijos de entre 16 y 18 años.

– Pensiones no contributivas con remuneración inferior o igual a dos salarios mínimos, así como sus hijos de entre 16 y 18 años.

– Monotributo Social así como sus hijos de entre 16 y 18 años.

– Trabajadores y trabajadoras monotributistas inscriptos e inscriptas en una categoría cuyo ingreso anual mensualizado no supere DOS (2) Salarios Mínimos Vitales y Móviles así como sus hijos-as/tenencia de entre 16 y 18 años.

Beneficiarios del Régimen Especial de Seguridad Social para Empleados de Casas Particulares (Ley N° 26.844) así como sus hijos de entre 16 y 18 años.

Usuarios y usuarias que perciban una beca del Programa Progresar.

– Personas que se encuentren desocupadas o se desempeñen en la economía informal, así como sus hijos de entre 16 y 18 años.

– Beneficiarias y beneficiarios de programas sociales, así como sus hijos de entre 16 y 18 años.

– Clubes de Barrio y de Pueblo que se encuentren registrados conforme lo dispuesto por la Ley 27.098.

– Asociaciones de Bomberos Voluntarios definidas por la Ley 25.054 como entes de primer grado y que se encuentren registradas en los términos de dicha ley.

– Entidades de Bien Público definidas por la Ley 27.218 como: asociaciones civiles, simples asociaciones y fundaciones que no persiguen fines de lucro en forma directa o indirecta y las organizaciones comunitarias sin fines de lucro con reconocimiento municipal que llevan adelante programas de promoción y protección de derechos o desarrollan actividades de ayuda social directa sin cobrar a los destinatarios por los servicios que prestan, debiendo estar inscriptas ante el Centro Nacional de Organizaciones de la Comunidad (CENOC).

La medida está destinada a jubilados, desocupados, y titulares de AUH entre otros planes. Respecto de la implementación,  el ENACOM precisó que “los prestadores obligados” deberán implementar “un sistema ágil y sencillo a través de todos sus canales de atención para que los usuarios puedan optar por obtener las PBU”.
Las empresas deberán realizar la instalación de los servicios incluso si la misma entendiera que la persona no se encuentra alcanzada por la Prestación Básica Universal Obligatoria.

En efecto, si el prestador entendiera que el usuario no se encuentra dentro del universo de beneficiarios, podrá informar al ENACOM “expresando los motivos de la negativa”, quien resolverá la cuestión en un plazo que no podrá exceder de 30 días corridos.

“Transcurrido ese plazo sin que este ENACOM emita una Resolución en tal sentido se considerará que el usuario o usuaria se encuentra alcanzado por la “Prestación Básica Universal Obligatoria” y el licenciatario o licenciataria deberá continuar con la prestación del servicio”, se explicó en el artículo 15. Ahora bien, si el ente estatal hiciera lugar al reclamo, el licenciatario “podrá dar de baja inmediatamente al servicio y emitir el correspondiente estado de deuda a cargo del solicitante” que en efecto no se encontraba alcanzado por la Prestación Básica Universal (PBU).

Por otra parte las empresas podrán efectuar descuentos, promociones y/o mejores condiciones por debajo de los precios estipulados en la presente resolución y “los usuarios no tendrán obligación de permanencia, de modo de poder acceder a lo que sea más beneficioso”.

No obstante, los prestadores podrán solicitar la actualización de los precios de dichas prestaciones “de manera cuatrimestral, tomando como referencia las variables de ajuste aplicadas a AUH”. La actualización solicitada será evaluada por el ENACOM.

Por otra parte, el ente dirigido por Claudio Ambrosini dispuso este lunes el aumento del 5 por ciento para los servicios de internet, telefonía y televisión por cable a partir de enero de 2021. Las empresas deberán tomar como precio de referencia los valores vigentes al 31 de julio de 2020. En el caso de los licenciatarios que posean menos de 100 mil accesos y que no hubieran aumentado sus precios a lo largo de este año, la suba permitida podrá ser de hasta un 8 por ciento.



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Arranca el primer plan de conectividad en barrios populares

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Puja entre las empresas y el gobierno ante la inminente reglamentación del DNU de las telecomunicaciones

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Demuestre que no es un robot

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Qué es el grooming y cómo prevenirlo | Aumentaron los casos durante la cuarentena 



El grooming está definido como “la acción en la que una persona, por medio de comunicaciones electrónicas, telecomunicaciones o cualquier otra tecnología de transmisión de datos, contacte a una persona menor de edad con el propósito de cometer cualquier delito contra la integridad sexual de la misma”. Para ello los acosadores suelen generar un perfil falso en una red social y entablar una relación de amistad y confianza con los menores.

La Cámara de Diputados informa que a nivel nacional, durante la cuarentena, las denuncias por grooming aumentaron un 58%. Por eso se vuelve necesario reforzar los cuidados y entender los peligros que pueden ocurrir cuando las tecnologías no se usan con prudencia.

El 13 de noviembre es el Día Nacional de la Lucha contra el Grooming y son muchas las empresas y ONGs que trabajan para concientizar sobre esta problemática. En este contexto Movistar lanzó un spot para advertir sobre los riesgos de aceptar solicitudes de amistad de personas desconocidas, que muestra cómo a través de un perfil falso se puede engañar a otra persona.

Podés ver el spot aquí.

Con este spot Movistar busca crear conciencia y promover un uso responsable de la tecnología y las redes.

“Hace años que trabajamos campañas de comunicación para promover el buen uso de la tecnología y concientizar sobre temáticas como el grooming. En el contexto que estamos viviendo, hay que estar más atentos que nunca”, destacó, Romina Martínez Battista, Gerenta de Marca y Publicidad Movistar.

Consejos útiles para prevenir el grooming

-No dar información o imágenes comprometedoras por chat. Esta recomendación no se limita a los desconocidos ya que las fotos rápidamente pueden cambiar de contexto y quedar expuestas en la web.

-No utilizar la cámara web cuando se chatea con desconocidos. Del otro lado pueden estar grabando lo que se muestra, sea de contenido sexual o no.

-Evitar el robo de información comprometedora a la fuerza, configurando y manteniendo la seguridad de los equipos. Colocar contraseñas seguras en todos los dispositivos que se usen (teléfono celular, tablet, netbook, notebook o computadora de escritorio).

-Comprender que los datos que se vuelcan en Internet pueden caer en manos de desconocidos con malas intenciones. Por eso es indispensable cuidar quién puede ver las publicaciones que hacemos, utilizando las configuraciones de privacidad.

– No utilizar el nombre completo como nickname o usuario ni datos personales en los mails.

¿Qué hacer en caso de grooming?

– Eliminar, bloquear y denunciar el perfil del abusador.

– Limitar la capacidad de acción del acosador revisando el dispositivo (computadora, tableta o teléfono celular) para evitar el malware y cambiar las claves de acceso. También revisar y reducir las listas de contactos de las redes sociales y configurar la privacidad en cada una de estas.

-No borrar ningún contenido del celular o la computadora. Las conversaciones, las fotos y todo el contenido intercambiado entre la víctima y el acosador pueden ser utilizados como prueba.

-Denunciar el caso, ya sea en una comisaría como en una fiscalía.

-Llamar a las líneas 137 y 102, que atienden en forma gratuita desde todo el país, durante las 24 horas y todo el año.

-A los padres se les pide que acompañen y dialoguen con sus hijos y no que recriminen ni culpabilicen.

En la web dialogando.com.ar podés encontrar más información referida al tema, con recomendaciones útiles de seguridad y señales de alerta para actuar ante esta clase de delitos.



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Conectividad en barrios populares, una deuda que excede la brecha educativa

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Mercado Libre: Qué hacer si uno compra algo en Internet y recibe otra cosa | El caso de la joven a la que le llegó un licor en vez de una computadora reavivó las dudas



No es la primera vez que un consumidor compra un artículo por Internet y se encuentra, al recibir el envío, con un producto completamente distinto al que había abonado. Esta forma de estafa volvió a la discusión pública esta semana con la viralización de la denuncia que Juana Carrasco, una vecina de Cipolletti, hizo contra Mercado Libre, luego de comprar en el sitio una computadora y recibir, a cambio, una botella de licor. 

Tras abrir la caja y llevarse una gran decepción, la joven hizo la denuncia ante Mercado Libre para reclamar la devolución del dinero. Sin embargo, en una primera instancia, la plataforma de Marcos Galperín le contestó que estaba constatado el envío del producto y que no había estafa. “Gracias por contarnos que te llegó una botella. En este caso no fue posible cubrir con nuestro Programa de compra protegida. Por eso cerramos el reclamo y el dinero permanecerá en la cuenta de tu vendedor”, le dijo la empresa. 

Intentando desentenderse del asunto, le prometieron que “inconvenientes como este no volverán a pasar y te damos la seguridad de que podrás seguir generando excelentes experiencias en el site”.  Finalmente, la joven decidió efectivizar una denuncia en una comisaría de Cipolletti. Tras la viralización de la misma, Mercado Libre volvió sobre sus pasos y le reintegró el dinero a la compradora damnificada.

“Sobre este caso puntual, el comprador y el vendedor ya tienen el dinero, ya que se comprobó que en ambos casos cumplieron con todos los pasos y aplica el programa de compra protegida de Mercado Libre”, aseguró Mercado Libre a Página/12. 

“Todas las personas que compran a través de la plataforma tienen su dinero protegido por este programa. Por eso es muy importante que toda la transacción se realice dentro de la misma”, aclaró. “La realidad es que se venden más de 1 millón de productos por día, la gran mayoría sin problemas, es mínimo el porcentaje de casos que sucede y para eso está este programa”, se excusó sobre el inconveniente con Juana Carrasco. 

¿Se puede devolver una compra hecha en Internet?

Todas las empresas están obligadas a tener un mecanismo de devolución gratuito. De acuerdo a la Ley de Defensa del Consumidor (Nº 24.240), aquellos usuarios que compren algún producto de forma online tienen el derecho a cancelar la operación y pedir la devolución del dinero dentro de los primeros 10 días de recibido el producto. 

Según explicó a Página/12 Gerardo Gullelmotti, Director del Área de Derechos de Consumidores de la Defensoría del Pueblo de la Ciudad De Buenos Aires, “en 1993, cuando se creó la ley, se estableció un plazo de devolución para compras especiales de 5 días. En 2008, ese plazo se extendió a 10 días”. 

Esta medida, detalló el especialista, fue incluida en el artículo 34 de la ley para resguardar a los consumidores “en la época en la que se vendían tiempos compartidos en los shoppings”, pero “aplica a todo tipo de compras especiales, incluidas las online”.

Una vez que el comprador recibe el producto, tiene 10 días para arrepentirse de la compra. En ese plazo, podrá comunicarse con la empresa vendedora para cancelar la operación y solicitar la devolución del dinero, siempre y cuando el producto no haya sido utilizado. Esa devolución, aclaró Gullelmotti, deberá ser sin costo para el usuario. 

¿Qué hacer si la empresa se niega a devolver el dinero?

Si la empresa no quiere devolver el dinero, el comprador podrá hacer el reclamo a través de la Ventanilla Única Federal de Defensa del Consumidor. También se podrá acudir a dicha instancia para reclamar por cualquier otro compromiso que la compañía haya hecho al momento de la venta y esté incumpliendo, como la entrega del producto en tiempo y forma. 

“Si compraste o contrataste un bien o un servicio y la empresa proveedora no cumplió con el compromiso asumido, podés comenzar el reclamo a través de la Ventanilla Única Federal de Defensa del Consumidor, que designará el método más apropiado para dar resolución al conflicto (jurisdicciones provinciales, Sistema Nacional de Arbitraje de Consumo o Consumo Protegido)”, explica en su página web el Ministerio de Desarrollo Productivo.

Para ello se necesita el número de DNI o Pasaporte, un teléfono o dirección de correo electrónico de contacto para recibir la respuesta a tu reclamo, el nombre y localidad del proveedor del bien o servicio por el cual reclamás y la información básica de la compra del servicio o producto (captura o foto de la factura, provincia donde lo adquiriste y donde lo usaste, datos del proveedor).

El trámite del reclamo, paso a paso

1- Ingresá al Formulario de Ventanilla Única Federal de Defensa del Consumidor.

2 – Completá la información solicitada en el formulario con: tus datos personales, los datos del reclamo y los datos del proveedor. Si ya estás registrado en Mi Argentina, evitás ingresar tus datos básicos.

3- Enviá el formulario. La Dirección Nacional de Defensa del Consumidor lo va a derivar al organismo al que le corresponde atenderte.

4- Esperá la respuesta, a través del medio de contacto que especificaste en el formulario, para saber cómo continuar con tu reclamo.

5- Concurrí el día y hora acordados a la instancia de encuentro para resolver tu reclamo satisfactoriamente.

En la actualidad, con la pandemia por el coronavirus, las conciliaciones se están haciendo de forma virtual, informó Gullelmotti.

¿Cómo reclamar por una compra en Mercado Libre? 

Mercado Libre tiene un sistema de seguridad denominado “Compra Protegida” que ofrece 28 días de cobertura desde la compra, si al consumidor no le llega el producto, y 30 días desde la entrega (20 días más de los que estipula la ley), si el usuario se arrepiente de la compra o si el producto tiene un problema.

Para pedir la devolución del dinero, la compañía establece un procedimiento de tres pasos. Según afirma, tras la realización del reclamo con el detalle de lo ocurrido,  la plataforma se contacta con el vendedro para que lo resuelva y si no lo hace aplica entonces el sistema de Compra Protegida para devolverle el dinero al comprador.

La devolución del dinero, aclara la web de Mercado Libre, dependerá del medio que se utilizó para la compra. “Si pagaste con dinero en Mercado Pago, te lo devolveremos a tu cuenta al instante. Si fue con tarjeta de crédito, verás la devolución en tu próximo resumen o en el subsiguiente, dependiendo de la fecha de anulación de tu pago. En caso de haber pagado con tarjeta de débito, vas a ver el monto devuelto en tu Home Banking”, detalla la plataforma.

El sistema “compras protegidas”, aclara la firma de Marcos Galperín, no protege pagos con QR o fuera de Mercado Libre ni envíos de dinero.

Tampoco incluye la compra dentro de Mercado Libre de ciertos productos y categorías excluidos: alimentación para bebés, alimentos y bebidas, animales y mascotas, aros, artículos de limpieza, artículos para adultos, belleza y cuidado personal (algunas subcategorías), cuidado de la ropa, entradas para eventos, higiene y cuidado del bebé, inmuebles, instrumentos musicales (algunas subcategorías), lavadero, libros, revistas y comics, plantas, ropa interior y de dormir, salud y equipamiento médico (algunas subcategorías), servicios, suplementos deportivos, trajes de baño y vehículos.

¿Es seguro comprar por Internet?

Una de las principales preguntas entre los usuarios está referida a la seguridad de estos intercambios. Para despejar esa incertidumbre, la web del Gobierno nacional ofrece un punteo en el que se describen las principales características que tienen las compras por Internet. 

“¿Es seguro comprar por Internet? Sí, es seguro. Los sitios que venden productos por Internet tienen muchas medidas de seguridad para que las compras sean seguras. Las medidas de seguridad protegen los pagos y transferencias entre los sitios que venden productos por Internet y los bancos”, afirma el Gobierno.

De acuerdo a la información oficial, los sitios de venta online usan “certificados de seguridad” que evitan que las transferencias de dinero sean vistas por otras personas. “Hay 2 tipos de certificados con distintos niveles de seguridad: Secure Socket Layer (SSL) o Transport Layer Security (TLS). Si la página usa estos protocolos seguros, en la barra de direcciones aparece un candado verde o gris y la palabra HTTPS“, detalla el documento.

Además, da una serie de consejos a tener en cuenta al momento de comprar por Internet

  • Nunca ingreses a un sitio que vende productos por Internet desde un correo electrónico o desde un mensaje en aplicaciones de mensajería instantánea. Pueden ser sitios falsos que reemplazan la identidad de la página real.

  • Escribí la url en tu navegador para estar seguro que la página donde vas a hacer tu compra no es un sitio falso.

  • Verificá que sea un sitio seguro para hacer tu compra. Fijate que tenga el candado verde o gris en la barra de dirección del navegador.

  • Nunca ingreses datos personales ni de tarjetas de crédito en sitios que no sean seguros.

  • Nunca guardes las tarjetas de crédito en sitios web.

  • No compartas los números o fotografías de las tarjetas y códigos de seguridad por servicios de mensajería instantánea.

  • Protegé tus cuentas con una contraseña segura y activá la doble autenticación para cuidar tus datos personales y la información de tus tarjetas de crédito asociadas a la cuenta.

  • No uses redes WIFI públicas para realizar transacciones o compras por Internet.

  • Asegurate de recibir el comprobante de pago o la factura electrónica por mail. Tienen obligación de darte tu comprobante de pago ante cualquier inconveniente.

  • Leé las medidas de seguridad y la política de recolección de datos del sitio en el que vas a realizar las compras. Lee las políticas de privacidad y los términos y condiciones.

Tips para compras seguras en Mercado Libre

Mercado Libre también ofrece una serie de consejos para garantizar la seguridad de la compra:

Compras online

  • Revisá la reputación de los vendedores y leé los comentarios de otros usuarios antes de comprar.

  • Si comprás en mercado libre, no aceptes realizar transacciones por fuera de la plataforma. Contamos con un programa de Compra Protegida que asegura la devolución del dinero ante algún inconveniente.

  • No intercambies datos personales o de contacto en la sección de preguntas/respuestas de la plataforma.

  • Elegí la opción de mercado envíos siempre que puedas. Sino asegurate de que firmen el recibo de Mercado Pago.

Pagos online

  • Verificá el dominio de los e-mails y corroborá la autenticidad del emisor. No compartas datos de tus tarjetas de crédito o débito por e-mail, WhatsApp, redes sociales u otros canales.

  • Verificá la url del sitio al momento de pagar. Corroborá que la página en la que ingresas tus datos tenga un candado junto a la dirección web o el término “Https”.

  • Si detectás una irregularidad en tu cuenta conectate con la plataforma oficial mediante la app o web para recibir ayuda o hacer una denuncia. No brindes información personal por otros canales.

  • Si te roban el celular o la tarjeta hacé la denuncia y revisá las últimas transacciones para verificar que no hayan utilizados tus datos.



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Un televisor viejo dejó a todo un pueblo sin Internet | La banda ancha tuvo cortes durante un año y medio



Los cortes de Internet pueden convertirse en una pesadilla. Más si son todos los días y nadie descubre el motivo. Pueden dar cuenta de ellos los habitantes del pueblo galés de Aberhosan, que se encuentra en el área principal de Powys, que padecieron la interrupción del servicio de banda a ancha durante un año y medio hasta que un grupo de ingenieros descubrió el motivo: un viejo televisor que provocaba interferencias en la red.

El problema fue detectado por técnicos de Openreach, la empresa que mantiene los cables telefónicos y líneas que conectan casi todos los negocios y hogares de Reino Unido a la red teléfonica y de banda ancha. Los ingenieros fueron por el pueblo con un dispositivo llamado analizador de espectro con el fin de buscar cualquier “ruido eléctrico” que los ayudara a identificar el problema.

“Nuestro dispositivo detectó una ráfaga de interferencia eléctrica en el pueblo”, explicó el ingeniero Michael Jones, a la cadena británica BBC. El origen de la interferencia era un televisor que uno de los habitantes de Aberhosan prendía cada día a las 7 de la mañana. “Encendía su televisor antiguo y dejaba fuera de servicio la banda ancha para todo el pueblo”, precisó Jones.

Los televisores antiguos no son los únicos dispositivos que pueden provocar problemas de banda ancha: según explican los especialistas, cualquier cosa con componentes eléctricos, como luces exteriores o microondas, puede causar cortes de Internet.



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Deportistas y podcasteros: cuando los protagonistas encuentran su voz propia

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Lanzan un plan nacional para universalizar la conexión de banda ancha

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